Aide à la commande
Expédition et retours
Les délais de livraison, les frais d'expédition et ce qui se passe en cas de problème.
À son arrivée
-
Commandé
Aujourd'hui
-
Navires
Dans un délai d'un jour ouvrable
Les commandes sont expédiées sous 1 jour ouvré.
-
Arrivées
De 7 à 11 jours ouvrés
Arrive après l’expédition
Expédition et couverture
La protection de l’expédition est une option facultative dans votre panier. Sans elle, nous examinons tout de même chaque problème de livraison avec le transporteur, et vos droits en tant que consommateur s’appliquent dans tous les cas.
| Région | Traitement | Transit | Coût |
|---|---|---|---|
| États-Unis | [traitement] | De 7 à 11 jours ouvrés | [coût] |
| Canada | [traitement] | De 7 à 11 jours ouvrés | [coût] |
| Problème | Couvert par | Ce que nous faisons |
|---|---|---|
| Article endommagé, défectueux ou incorrect | Pour toute commande | Un remplacement, un échange ou un remboursement, avec les frais d’expédition à notre charge. Envoyez votre numéro de commande et des photos par e-mail. |
| Perdu par le transporteur | Avec protection d’expédition | Dès que le suivi ou le transporteur confirme la perte, nous envoyons un produit de remplacement avec livraison gratuite ou nous vous remboursons. |
| Volé ou indiqué comme livré | Avec protection d’expédition | Nous vérifions le suivi auprès du transporteur, puis envoyons un article de remplacement avec livraison gratuite ou procédons à un remboursement. |
Retours et échanges
Nous proposons des échanges et des crédits en magasin, mais pas de remboursements en cas de changement d’avis. Dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez échanger une pièce non portée dans son emballage d’origine contre une autre taille ou un autre modèle, ou obtenir un crédit en magasin. Envoyez-nous d’abord un e-mail et attendez nos instructions avant de nous retourner quoi que ce soit. Les frais d’expédition du retour et de l’envoi du nouvel article sont à votre charge pour ces échanges.
Pour toute commande d’articles endommagés, défectueux ou non conformes, nous procédons à un remplacement, à un échange ou à un remboursement, et nous prenons les frais d’expédition à notre charge. Si une commande bénéficiant de la protection des expéditions est confirmée perdue ou volée, le remplacement est expédié gratuitement. Les coffrets mystères sont considérés comme des ventes définitives, sauf si la loi en dispose autrement. Vous trouverez l’intégralité des conditions dans notre politique de retours et d’échanges.